STA JE LEP RAZGOVOR?

  Kvalitetan razgovor čine dva elementa: držanje pažnje i razumevanje.   Držati pažnju znači da dok naš sagovornik priča, mi ne ćutimo i čekamo da dođe naših pet minuta već ga stvarno slušamo. Nemojte da vas obeshrabri ako druga strana ne poštuje „nova pravila igre.“ Dozvolite joj da ih od vas nauči. Verujte da samo … Read more

KAKO STEĆI I ZADRŽATI KLIJENTE

10  ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika. Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, … Read more

Gde grešimo? Sedam najvećih grešaka u komunikaciji

  U jednoj od naših prethodnih mini-lekcija postavili smo sebi pitanje kako naša komunikacija deluje na druge. Svima nam se ponekad desi da naša komunikacija, umesto da nas poveže sa drugima, izazove u njima bes, ljutnju, nelagodnost… možda i bezrazložnu krivicu. Ili se možda mi ovako osećamo posle razgovora sa drugima. U većini slučajeva, ovo … Read more

Zašto okrivljujemo

Ima ljudi koji kao da uživaju u okrivljivanju drugih. A nekada smo i sami takvi. Mnogo je razloga zašto okrivljujemo druge ali se svi svode na jedan – da izbegnemo suočavanje sa sobom. Baš tako! Mi to zapravo činimo jer prečesto u drugima vidimo sebe. Štaviše, ono što nas kod njih najviše nervira upravo je … Read more

9 ZNAKOVA DA STE MOŽDA ŽRTVA PRELJUBE

9 ZNAKOVA DA STE MOŽDA ŽRTVA PRELJUBE

Preljuba – teška reč koja za sobom vuče i stanja kao što su: bes, panika, izdaja, praznina, gubitak, sumnja, tuga, suze. Spoznaja o preljubi partnera može da uništi savršenu sliku koju ste imali o njemu/njoj ali i o budućnosti. Takođe, spoznaja o preljubi često će da poljulja samopouzdanje ne samo u emotivnim, već i svim … Read more

MENTALNI VAMPIRIZAM – MENTALNI VAMPIRI

mentalni vampiri

Koliko puta vam se desilo da se posle komunikacije sa nekim ljudima osetite iscrpljeno, besno, povređeno, uznemireno, budete ispunjeni bezrazložnom krivicom ili prosto osećajem da niste dovoljno dobri? To znači da ste imali posla sa mentalnim vampirom. Ko su mentalni vampiri? Mentalni vampiri su osobe u stanju duševne patnje koji u svoju unutrašnju dramu pokušavaju … Read more

Poslovna komunikacija

Sigurno ste se nekad pitali kako komunicira moćna osoba ili kako bi bilo da možete da ostavite dobar utisak na sagovornika još pri prvom susretu. Dobra poslovna komunikacija podrazumeva neke veštine koje svako, uz malo truda može savladati. Naučiti ih znači naučiti da adekvatno započnete razgovor, imate kvalitetan uticaj na druge i ostavljate dugoročan utisak. … Read more

NJENO VELIČANSTVO KOMUNIKACIJA

Možda se pitate što je to u komunikaciji što je čini vrednom ovako visoke titule. Hajde da saznamo! KOMUNIKACIJA = RAZMENA INFORMACIJA Kada čujemo reč „komunikacija“, najpre pomislimo na razgovor. Ali, ako se temeljitije njome pozabavimo, shvatićemo da je komunikacija mnogo više od toga. Semafori nam poručuju da stanemo ili krenemo. Bilbordi nas savetuju da … Read more

BLAGOTVORNA ILI TOKSIČNA KOMUNIKACIJA

Šta god da pričamo, bilo o pojavama ili drugim ljudima, najviše govorimo o sebi,  jer naša komunikacija uvek predstavlja izlivanje unutrašnjih sadržaja u spoljašnji svet. To izlivanje može da bude veoma lekovito za druge, može da im pomiluje dušu, ulepša dan… Ali može i da bude poput izbacivanja toksičnog otpada posle kojeg naši prijatelji ne … Read more

DIJALOG ILI GAĐANJE REČIMA?

Naučite kako da pričate sa ljudima – 4 koraka do istinskog dijaloga Pristojnost iznad svega! Reč „dijalog“ nas obično asocira na dve osobe koje pristojno razgovaraju, pažljivo se slušaju,međusobno uvažavaju…  Scenario koji se redovno odigrava sa poslovnim partnerima,  prodavcima izomiljenog butika i drugom iz klupe sa kojim se srećemo jednom godišnje. Šta se to onda … Read more