10 ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika.Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, umesto … Read more
Ima ljudi koji kao da uživaju u okrivljivanju drugih. A nekada smo i sami takvi. Mnogo je razloga zašto okrivljujemo druge ali se svi svode na jedan – da izbegnemo suočavanje sa sobom. Baš tako! Mi to zapravo činimo jer prečesto u drugima vidimo sebe. Štaviše, ono što nas kod njih najviše nervira upravo je … Read more
Sigurno ste se nekad pitali kako komunicira moćna osoba ili kako bi bilo da možete da ostavite dobar utisak na sagovornika još pri prvom susretu. Dobra poslovna komunikacija podrazumeva neke veštine koje svako, uz malo truda može savladati. Naučiti ih znači naučiti da adekvatno započnete razgovor, imate kvalitetan uticaj na druge i ostavljate dugoročan utisak. … Read more
KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Konačno stigosmo do poslednje STRATEGIJE KOJOM MANIPULATOR POKUŠAVA DA VAS ZADRŽI ČAK I KADA RASKRINKATE SVE DRUGE NJEGOVE STRATEGIJE. . Ovaj put pričamo o glumljenju uloge POKAJNIKA. Ali najpre da se još jednom podsetimo DVA OSNOVNA KORAKA ZA ODBRANU OD MANIPULATORA: 1. Otkrij šta … Read more
DVA STUBA KVALITETNE KOMUNIKACIJE Da li ste se ikada upitali zašto neke ljude izbegavamo a sa drugima jedva čekamo naredni susret? Zašto jedne poštujemo a druge preziremo? Odgovor obično ima veze sa jednim od dva stuba kvalitetne komunikacije – istinom i ljubavlju. Drugim rečima, naša emotivna reakcija na nečije reči najčešće zavisi od toga koliko … Read more
Možda ste u fazi ubrzanog napretka, rešavanja nekog problema ili prosto želite da popravite kvalitet sopstvenog života. Pretpostavimo da to želite da činite uz pomoć nekog stručnog lica – trenera, mentora, psihologa, psihoterapeuta, psihijatra… Većina nas se u ovakvim situacijama, bar na samom startu, više bavi sobom i svojim felerima a manje pitanjem kakva je … Read more
Naučite kako da pričate sa ljudima – 4 koraka do istinskog dijaloga Pristojnost iznad svega! Reč „dijalog“ nas obično asocira na dve osobe koje pristojno razgovaraju, pažljivo se slušaju,međusobno uvažavaju… Scenario koji se redovno odigrava sa poslovnim partnerima, prodavcima izomiljenog butika i drugom iz klupe sa kojim se srećemo jednom godišnje. Šta se to onda … Read more
KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Nastavljamo da se bavimo OMILJENIM STRATEGIJAMA KOJIMA MANIPULATOR POKUŠAVA DA VAS OBESHRABRI DA MU BILO ZA ŠTA PRIGOVORITE. DRAMA – prava poslastica okorelih manipulatora… …I jedna od omiljenih strategija kada pokušate za nešto da im prigovorite. Vi pokušate sa njima da raspravite nešto veoma … Read more
KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Nastavljamo da se bavimo OMILJENIM STRATEGIJAMA KOJIMA MANIPULATOR POKUŠAVA DA VAS OBESHRABRI DA MU BILO ZA ŠTA PRIGOVORITE. Ovaj put pričamo o EMOTIVNOJ UCENI. Ali najpre da se još jednom podsetimo osnovnog pravila kojeg želim da se setite kada vas budem upitala kako biste … Read more
KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Još jedna od omiljenih strategija… LAŽ Vratimo se na priču o Stevanu, Sanji i Radici. Da se podsetimo…Stevan živi sa Sanjom ali se još uvek ne odriče svog “prijateljstva” sa Radicom. Jednostavno, čovek ne ume ženama da kaže ne. Sanji je na početku veze … Read more