KAKO BITI INTERESANTAN SAGOVORNIK?

Interesantni sagovornici su dobrodošli u svakom društvu. Interesantni sagovornici lakše sklapaju veze i prijateljstva. Interesantni sagovornici nikad nisu sami, osim ako to sami ne žele. Stoga svako želi da bude interesantan, ali da li svi znamo kako? Evo nekih od veoma važnih vrlina interesantnih sagovornika: JASNA PRIČA Što je vaša priča jasnija, utoliko će duže … Read more

KAKO STEĆI I ZADRŽATI KLIJENTE

10  ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika. Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, … Read more

NAUČI DA KAŽEŠ „NE“

kako reći ne

Kako se otarasiti dosadnih sagovornika Pričali smo o mentalnim vampirima i kako se od njih zaštiti. Ipak, postoji i druga vrsta sagovornika koji ne ostavljaju jednako gorak ukus, ali znaju da budu veoma dosadni. Upravo zbog ove osobine imaju i svoj zajednički imenitelj sa vampirima – teško je otarasiti ih se. Govorimo o ljudima koji … Read more

BLAGOTVORNA ILI TOKSIČNA KOMUNIKACIJA

Šta god da pričamo, bilo o pojavama ili drugim ljudima, najviše govorimo o sebi,  jer naša komunikacija uvek predstavlja izlivanje unutrašnjih sadržaja u spoljašnji svet. To izlivanje može da bude veoma lekovito za druge, može da im pomiluje dušu, ulepša dan… Ali može i da bude poput izbacivanja toksičnog otpada posle kojeg naši prijatelji ne … Read more