Kvalitetan razgovor čine dva elementa: držanje pažnje i razumevanje. Držati pažnju znači da dok naš sagovornik priča, mi ne ćutimo i čekamo da dođe naših pet minuta već ga stvarno slušamo. Nemojte da vas obeshrabri ako druga strana ne poštuje „nova pravila igre.“ Dozvolite joj da ih od vas nauči. Verujte da samo … Read more
10 ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika. Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, … Read more
Kako se otarasiti dosadnih sagovornika Pričali smo o mentalnim vampirima i kako se od njih zaštiti. Ipak, postoji i druga vrsta sagovornika koji ne ostavljaju jednako gorak ukus, ali znaju da budu veoma dosadni. Upravo zbog ove osobine imaju i svoj zajednički imenitelj sa vampirima – teško je otarasiti ih se. Govorimo o ljudima koji … Read more
Šta god da pričamo, bilo o pojavama ili drugim ljudima, najviše govorimo o sebi, jer naša komunikacija uvek predstavlja izlivanje unutrašnjih sadržaja u spoljašnji svet. To izlivanje može da bude veoma lekovito za druge, može da im pomiluje dušu, ulepša dan… Ali može i da bude poput izbacivanja toksičnog otpada posle kojeg naši prijatelji ne … Read more