STA JE LEP RAZGOVOR?

  Kvalitetan razgovor čine dva elementa: držanje pažnje i razumevanje.   Držati pažnju znači da dok naš sagovornik priča, mi ne ćutimo i čekamo da dođe naših pet minuta već ga stvarno slušamo. Nemojte da vas obeshrabri ako druga strana ne poštuje „nova pravila igre.“ Dozvolite joj da ih od vas nauči. Verujte da samo … Read more

KAKO BITI INTERESANTAN SAGOVORNIK?

Interesantni sagovornici su dobrodošli u svakom društvu. Interesantni sagovornici lakše sklapaju veze i prijateljstva. Interesantni sagovornici nikad nisu sami, osim ako to sami ne žele. Stoga svako želi da bude interesantan, ali da li svi znamo kako? Evo nekih od veoma važnih vrlina interesantnih sagovornika: JASNA PRIČA Što je vaša priča jasnija, utoliko će duže … Read more

KAKO STEĆI I ZADRŽATI KLIJENTE

10  ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika. Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, … Read more

Zašto okrivljujemo

Ima ljudi koji kao da uživaju u okrivljivanju drugih. A nekada smo i sami takvi. Mnogo je razloga zašto okrivljujemo druge ali se svi svode na jedan – da izbegnemo suočavanje sa sobom. Baš tako! Mi to zapravo činimo jer prečesto u drugima vidimo sebe. Štaviše, ono što nas kod njih najviše nervira upravo je … Read more

Poslovna komunikacija

Sigurno ste se nekad pitali kako komunicira moćna osoba ili kako bi bilo da možete da ostavite dobar utisak na sagovornika još pri prvom susretu. Dobra poslovna komunikacija podrazumeva neke veštine koje svako, uz malo truda može savladati. Naučiti ih znači naučiti da adekvatno započnete razgovor, imate kvalitetan uticaj na druge i ostavljate dugoročan utisak. … Read more

NAUČI DA KAŽEŠ „NE“

kako reći ne

Kako se otarasiti dosadnih sagovornika Pričali smo o mentalnim vampirima i kako se od njih zaštiti. Ipak, postoji i druga vrsta sagovornika koji ne ostavljaju jednako gorak ukus, ali znaju da budu veoma dosadni. Upravo zbog ove osobine imaju i svoj zajednički imenitelj sa vampirima – teško je otarasiti ih se. Govorimo o ljudima koji … Read more

POKAJNIK

pokajnik

KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Konačno stigosmo do poslednje STRATEGIJE KOJOM MANIPULATOR POKUŠAVA DA VAS ZADRŽI ČAK I KADA RASKRINKATE SVE DRUGE NJEGOVE STRATEGIJE. . Ovaj put pričamo o glumljenju uloge POKAJNIKA. Ali najpre da se još jednom podsetimo DVA OSNOVNA KORAKA ZA ODBRANU OD MANIPULATORA: 1. Otkrij šta … Read more

BLAGOTVORNA ILI TOKSIČNA KOMUNIKACIJA

Šta god da pričamo, bilo o pojavama ili drugim ljudima, najviše govorimo o sebi,  jer naša komunikacija uvek predstavlja izlivanje unutrašnjih sadržaja u spoljašnji svet. To izlivanje može da bude veoma lekovito za druge, može da im pomiluje dušu, ulepša dan… Ali može i da bude poput izbacivanja toksičnog otpada posle kojeg naši prijatelji ne … Read more