10 ZLATNIH PRAVILA kvalitetnog odnosa sa klijentima Ukoliko radite sa ljudima, pažljivo pročitajte ova pravila… 1. NAUČITE DA SLUŠATE Ključna veština u odnosu sa klijentima je, naravno– slušanje. Istinsko slušanje ne podrazumeva samo da držimo usta zatvorena, već da zaista čujemo i razumemo svog sagovornika. Sa najtežim klijentima primenite tehniku „Bušenja balona.“ Kada krenu žalopojke, … Read more
U jednoj od naših prethodnih mini-lekcija postavili smo sebi pitanje kako naša komunikacija deluje na druge. Svima nam se ponekad desi da naša komunikacija, umesto da nas poveže sa drugima, izazove u njima bes, ljutnju, nelagodnost… možda i bezrazložnu krivicu. Ili se možda mi ovako osećamo posle razgovora sa drugima. U većini slučajeva, ovo … Read more
Preljuba – teška reč koja za sobom vuče i stanja kao što su: bes, panika, izdaja, praznina, gubitak, sumnja, tuga, suze. Spoznaja o preljubi partnera može da uništi savršenu sliku koju ste imali o njemu/njoj ali i o budućnosti. Takođe, spoznaja o preljubi često će da poljulja samopouzdanje ne samo u emotivnim, već i svim … Read more
Koliko puta vam se desilo da se posle komunikacije sa nekim ljudima osetite iscrpljeno, besno, povređeno, uznemireno, budete ispunjeni bezrazložnom krivicom ili prosto osećajem da niste dovoljno dobri? To znači da ste imali posla sa mentalnim vampirom. Ko su mentalni vampiri? Mentalni vampiri su osobe u stanju duševne patnje koji u svoju unutrašnju dramu pokušavaju … Read more
Sigurno ste se nekad pitali kako komunicira moćna osoba ili kako bi bilo da možete da ostavite dobar utisak na sagovornika još pri prvom susretu. Dobra poslovna komunikacija podrazumeva neke veštine koje svako, uz malo truda može savladati. Naučiti ih znači naučiti da adekvatno započnete razgovor, imate kvalitetan uticaj na druge i ostavljate dugoročan utisak. … Read more
Kako se otarasiti dosadnih sagovornika Pričali smo o mentalnim vampirima i kako se od njih zaštiti. Ipak, postoji i druga vrsta sagovornika koji ne ostavljaju jednako gorak ukus, ali znaju da budu veoma dosadni. Upravo zbog ove osobine imaju i svoj zajednički imenitelj sa vampirima – teško je otarasiti ih se. Govorimo o ljudima koji … Read more
KADA TI MANIPULATOR NEŠTO PREDLOŽI, RAZMISLI TRIPUT PRE NEGO ŠTO PRIHVATIŠ Konačno stigosmo do poslednje STRATEGIJE KOJOM MANIPULATOR POKUŠAVA DA VAS ZADRŽI ČAK I KADA RASKRINKATE SVE DRUGE NJEGOVE STRATEGIJE. . Ovaj put pričamo o glumljenju uloge POKAJNIKA. Ali najpre da se još jednom podsetimo DVA OSNOVNA KORAKA ZA ODBRANU OD MANIPULATORA: 1. Otkrij šta … Read more
Možda se pitate što je to u komunikaciji što je čini vrednom ovako visoke titule. Hajde da saznamo! KOMUNIKACIJA = RAZMENA INFORMACIJA Kada čujemo reč „komunikacija“, najpre pomislimo na razgovor. Ali, ako se temeljitije njome pozabavimo, shvatićemo da je komunikacija mnogo više od toga. Semafori nam poručuju da stanemo ili krenemo. Bilbordi nas savetuju da … Read more
Možda ste u fazi ubrzanog napretka, rešavanja nekog problema ili prosto želite da popravite kvalitet sopstvenog života. Pretpostavimo da to želite da činite uz pomoć nekog stručnog lica – trenera, mentora, psihologa, psihoterapeuta, psihijatra… Većina nas se u ovakvim situacijama, bar na samom startu, više bavi sobom i svojim felerima a manje pitanjem kakva je … Read more
Naučite kako da pričate sa ljudima – 4 koraka do istinskog dijaloga Pristojnost iznad svega! Reč „dijalog“ nas obično asocira na dve osobe koje pristojno razgovaraju, pažljivo se slušaju,međusobno uvažavaju… Scenario koji se redovno odigrava sa poslovnim partnerima, prodavcima izomiljenog butika i drugom iz klupe sa kojim se srećemo jednom godišnje. Šta se to onda … Read more